Derya Hobihanem olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar dahilinde kolayca iade ve değişim yapabilirsiniz.

1. Sipariş İptal Prosedürü

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, 0536 424 77 19 numaralı destek hattımızı arayarak veya WhatsApp üzerinden sipariş numaranız ile anında iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişlerin ücreti aynı gün içerisinde kesintisiz olarak kartınıza / hesabınıza iade edilir.

2. Yasal İade (Cayma) Süresi

Satın aldığınız ürünleri, kargo teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe belirtmeksizin iade edebilirsiniz.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için:

• İplik ve kumaşların orijinal etiketlerinin sökülmemiş, sarımlarının bozulmamış ve taranmamış olması,
• Kilitli güvenli göz paketlerinin eksiksiz ve ambalajında olması,
• Ahşap kasnak, halka, makrome boncukları ve çanta aksesuarlarının kullanılmamış, çizilmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
• Fatura / irsaliye nüshasının ürün paketi içerisinde yer alması gerekmektedir.

4. İade Kargo Ücreti

Kusurlu, hasarlı veya hatalı gönderilen ürünlerin iadesinde kargo bedeli tamamen Derya Hobihanem'e aittir. Keyfi cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ise anlaşmalı kargo kodumuz ile gönderim yapabilirsiniz.

5. Ücret İade Süreci

İade ettiğiniz ürünler atölyemize ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra, iade onayınız aynı iş günü içinde verilir. Bankanıza bağlı olarak kartınıza yansıma süresi kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka (debit) kartlarında 3-7 iş günüdür.